Termos
Finalidade e informação
Este site disponibiliza informações sobre produtos de saúde, cuidados pessoais e outros artigos disponíveis para encomenda, bem como informações sobre a sua utilização geral. O conteúdo tem caráter informativo e não constitui uma avaliação individual das necessidades de cada cliente.
A disponibilidade dos produtos, os preços, os custos de entrega e outras condições aplicáveis à encomenda são apresentados no site ou no checkout, antes da confirmação da compra.
Informação de saúde e receitas
A informação apresentada no site não substitui o aconselhamento de um médico ou farmacêutico. O cliente deve seguir as instruções do seu médico e o folheto informativo incluído na embalagem do medicamento.
Os medicamentos sujeitos a receita médica só podem ser fornecidos quando exista uma receita válida e sejam cumpridas as verificações aplicáveis. O cliente não deve iniciar, alterar ou interromper um tratamento com base apenas na informação disponível no site.
Encomendas e pagamento
Uma encomenda só é considerada aceite depois de a confirmação ser enviada ou apresentada pelo site. Até esse momento, a encomenda pode estar sujeita a verificação de disponibilidade, preço, dados de entrega e outros requisitos aplicáveis.
O pagamento deve ser efetuado através dos métodos disponibilizados no checkout. Se o pagamento não for autorizado, estiver incompleto ou ocorrer algum erro nos dados fornecidos, a encomenda poderá não ser processada ou poderá ser cancelada, com comunicação ao cliente quando apropriado.
Entrega e possíveis atrasos
A entrega é realizada para os locais e nas condições indicados no checkout. A previsão apresentada pode variar devido à disponibilidade dos produtos, validação da encomenda, transportador, condições meteorológicas, períodos de maior procura ou outros fatores fora do controlo razoável do serviço.
Se ocorrer um atraso ou uma alteração relevante na entrega, o cliente será informado quando possível. As opções aplicáveis em caso de atraso são determinadas pela legislação aplicável e pelas condições apresentadas no checkout.
Problemas com a encomenda
O cliente deve verificar a embalagem e os artigos recebidos assim que possível. Se o volume estiver danificado, incompleto ou contiver produtos diferentes dos encomendados, deve comunicar o problema ao serviço de apoio, apresentando os elementos necessários para a análise da situação.
- Conservar a embalagem e os produtos tal como foram recebidos, quando isso for razoavelmente possível.
- Indicar o número da encomenda e descrever o problema de forma clara.
- Enviar fotografias ou outras informações solicitadas para confirmar o estado do volume ou dos produtos.
Depois de analisar o caso, poderão ser disponibilizadas as soluções aplicáveis, incluindo substituição, envio dos artigos em falta ou reembolso, de acordo com a legislação aplicável e as circunstâncias da encomenda.
Devoluções e reembolsos
Os pedidos de devolução ou cancelamento devem ser apresentados dentro do período estabelecido pela legislação aplicável, salvo quando existam limitações legais ou de segurança para determinados produtos. Alguns medicamentos e produtos de saúde podem não ser elegíveis para devolução depois de entregues, quando a lei aplicável assim o determine.
Quando uma devolução ou um reembolso for aceite, serão indicadas ao cliente as instruções aplicáveis. O reembolso será processado através do método de pagamento utilizado, sempre que possível, e dentro do período estabelecido pela legislação aplicável. As condições específicas apresentadas no checkout também podem aplicar-se.
Deveres do cliente
O cliente é responsável por fornecer dados completos, corretos e atualizados, incluindo o nome, a morada de entrega, os dados de contacto e, quando necessário, as informações exigidas para a compra de determinados produtos.
- Utilizar os produtos apenas para fins pessoais e de acordo com as instruções do médico, do farmacêutico e do folheto informativo.
- Não fornecer medicamentos ou outros produtos de saúde a terceiros quando isso não seja permitido ou não seja seguro.
- Guardar em segurança os dados da encomenda, as mensagens de confirmação e quaisquer códigos ou informações associados à conta ou ao pagamento.
- Comunicar sem demora qualquer utilização não autorizada dos dados da encomenda ou qualquer erro relevante nos dados fornecidos.
Responsabilidade e limites
São adotadas medidas razoáveis para manter a informação do site atualizada e para processar as encomendas de forma adequada. No entanto, podem ocorrer erros, indisponibilidade temporária, interrupções técnicas, alterações de stock ou atrasos causados por terceiros.
Na medida permitida pela legislação aplicável, não há responsabilidade por perdas indiretas, atrasos ou danos resultantes de informações incorretas fornecidas pelo cliente, utilização inadequada dos produtos, incumprimento das instruções de segurança ou acontecimentos que não possam ser razoavelmente controlados. Nada nestes termos exclui ou limita responsabilidades que não possam ser excluídas ou limitadas por lei.