Dúvidas comuns

Selecione os produtos pretendidos, adicione-os ao cesto e avance para a finalização da encomenda. Confirme a morada, os dados de contacto e as informações apresentadas antes de concluir o processo.

É necessário indicar uma morada de entrega completa, um contacto válido e os dados necessários para o pagamento. Reveja todos os elementos antes de confirmar, para reduzir o risco de erros na preparação ou na entrega.

Se a encomenda incluir um medicamento sujeito a receita médica, siga o processo indicado e apresente uma receita válida quando tal for solicitado. Utilize o medicamento de acordo com as instruções do médico e do folheto informativo e peça orientação a um médico ou farmacêutico sobre doses e interações.

O envio regular tem um prazo estimado a partir de 10 dias úteis. A preparação da encomenda e eventuais circunstâncias relacionadas com a transportadora podem influenciar a data de entrega.

Quando disponível para a sua morada, o envio prioritário tem um prazo estimado a partir de 7 dias úteis. A opção aplicável e o respetivo custo são apresentados durante a finalização da encomenda.

Depois da expedição, poderá receber informações de rastreio através dos dados de contacto fornecidos na encomenda. Utilize a referência apresentada para consultar as atualizações disponibilizadas pela transportadora.

Consulte as instruções deixadas pela transportadora ou as atualizações de rastreio para saber se será feita uma nova tentativa. Se não encontrar informação suficiente, contacte o serviço indicado na página Contacto.

Contacte-nos assim que detetar o erro, indicando o número da encomenda e a morada correta. Se a encomenda já tiver sido expedida, a alteração poderá depender da transportadora e do estado da entrega.

Verifique primeiro o estado de rastreio, pois podem existir atualizações pendentes ou alterações no percurso. Se o atraso persistir ou não houver informação disponível, contacte-nos através da página Contacto.

Verifique a embalagem no momento da entrega e, se possível, registe os danos antes de a aceitar. Não utilize produtos danificados e contacte-nos rapidamente com o número da encomenda e uma descrição do problema.

Contacte-nos o mais rapidamente possível com o número da encomenda e indique os elementos que pretende alterar. A possibilidade de modificar produtos, quantidades ou a morada depende do estado de preparação e expedição.

Envie o pedido de anulação através da página Contacto, indicando o número da encomenda e o motivo do pedido. A anulação pode não ser possível depois de a encomenda ter sido expedida.

Compare a confirmação com os dados que pretendia fornecer e contacte-nos assim que identificar a incorreção. Inclua o número da encomenda e descreva claramente o erro, para que a situação possa ser analisada antes da expedição, quando possível.